İSTANBUL, (DHA) – Turkcell, Müşteri Deneyimi Haftası kapsamında gerçekleştirdiği etkinliklerde, şirketin hedefleri ve sunduğu hizmetlerle ilgili önemli bilgiler paylaştı. Şirket, müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyen çözümler geliştirmeye odaklandığını belirtti. Turkcell‘in Pazarlama ve Dijital Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Akgüç, şirketin önceliğinin kullanıcıların yaşamlarını kolaylaştıracak çözümler sunmak olduğunu ifade etti.
Akıllı Fatura ile Müşteri Memnuniyeti
Turkcell, sunduğu ücretsiz Akıllı Fatura hizmeti ile 13 milyon kullanıcısının fatura aşım endişesini ortadan kaldırmayı planlıyor. Bu hizmetle müşterilerin aylık paketlerinden artan internet, dakika ve SMS’leri puana dönüştürerek ek faydalar sağlamak amaçlanıyor. Tumbara uygulaması, kullanıcıların elde ettikleri puanları hediye ve avantajlarla değiştirmelerine olanak tanıyor. Bu sayede, her ay milyonlarca Turkcell kullanıcısına çeşitli fırsatlar sunulması hedefleniyor.
Esnek Devir Uygulaması
Müşteri deneyimini bir adım daha ileri taşımak için Turkcell, ‘Esnek Devir’ uygulamasını hayata geçirdi. Bu uygulama sayesinde kullanıcıların hat devri sırasında aynı yerde bulunma zorunluluğu kalktı. Ayrıca, tamamen Turkcell mühendisleri tarafından geliştirilen Omnichannel Platformu, mağaza ve çağrı merkezi süreçlerini entegre bir şekilde yönetmekte. Bu sistem sayesinde her ay milyonlarca bildirimle hızlı ve standart bir hizmet sunuluyor.
Akgüç, Müşteri Deneyimi Haftası çerçevesinde yaptığı değerlendirmede, “Turkcell olarak teknoloji alanında öncü olmayı ve kullanıcılarımızın hayatlarını kolaylaştıran çözümler geliştirmeyi temel hedefimiz olarak belirledik. Bu süreçte kullanıcılarımızdan aldığımız olumlu geri dönüşler bizler için büyük bir memnuniyet kaynağı.” dedi. Ayrıca, müşteri deneyimi alanında kazandıkları ödüllerin motivasyonlarını artırdığını da sözlerine ekledi.
Tumbara ile Yenilikçi Model
Tumbara uygulaması, kullanıcıların aylık paketlerinden artan internet, dakika ve SMS’leri puana dönüştürerek büyük bir ilgi gördü. Akgüç, bu uygulamanın kısa sürede 5,1 milyon katılıma ulaştığını ve 4 milyon adet hediye kazandırdığını belirtti. “Tumbara, hem müşterilerimizin faydasını önceleyen hem de dijital sadakati güçlendiren yenilikçi bir model olarak öne çıkıyor.” diye ekledi.
Turkcell, sunduğu bu hizmetler ile 172 ülkede kesintisiz kapsama gücünü de destekliyor. İnsana odaklı teknolojik projeler geliştirmeye devam ettiklerini ifade eden Akgüç, Müşteri Deneyimi Haftası vesilesiyle tüm ekiplerine teşekkür etti.
Kampanyalar ve Ödüller
Turkcell, Müşteri Deneyimi Haftası kapsamında, en sevilen kampanyaları olan Salla Kazan ile her hafta 40 milyondan fazla hediye dağıtıldığını duyurdu. Genç kullanıcılar için sunulan GNÇ Çatlat kampanyasıyla 120 milyon GB internet paketi ve 1 milyondan fazla sinema ve yemek kampanyasından yararlanma imkânı sağlandı. Ayrıca, Platinum müşterileri akaryakıttan seyahate, kahveden alışverişe kadar birçok avantajdan faydalandı.
Şirket, 2025 yılı içerisinde müşteri deneyimi alanındaki başarılarıyla pek çok ödül kazanmış durumda. Turkcell, 7. CX Awards Turkey‘de ‘Çalışan Deneyimi’ kategorisinde birinciliği elde ederken, Yapay Zekâ Kullanımı Özel Ödülü‘nün de sahibi oldu. Ayrıca, İngiltere merkezli Awards International tarafından düzenlenen Customer Experience Awards Türkiye (TCXA’25) kapsamında iki Altın Ödül kazanarak dikkat çekti. Turkcell, “Best Use of AI” kategorisinde Sabit Yeni Müşteri Modelleme projesiyle, “Best Use of Technology” kategorisinde ise Sosyal Medyada Yapay Zeka Destekli Temsilci Asistanı projesiyle ödül aldı.
